クラウドMacの相談・サービスチームへの問い合わせ

導入前の相談メール

選定に必要な情報を先に揃える

このフォームからウェブサイトのバックエンドへデータが送信されることはありません。入力後は、support@surevm.com 宛てのメール下書きだけが作成され、お使いのメールアプリで開かれます。

メールに書き込む

選定をそのまま進められる情報

実際に使用する開発・本番ツール
同時に実行するプロジェクトとタスクの数
ソースコード、モデル、素材のおおよその規模
希望するノードとレンタル期間
ストレージ拡張または並列接続の要件

情報が揃っていれば、サービスチームは現在提供中の2構成を基に直接提案でき、確認の往復を減らせます。

メールに記載しない情報

機密情報を先に削除してください

リモートデスクトップのパスワードとログイン情報
SSH秘密鍵、トークン、完全な環境変数
マスキングされていない顧客データとソースコード
完全なカード情報またはウォレットキー

ログの調査が必要な場合は、時刻、エラーコード、必要なコンテキストだけを残し、アカウント、リポジトリ、鍵の情報を置き換えてください。

利用中ノードのサポート

注文済みの問題はコンソールチケットから送信

コンソールチケットにはアカウントとサービス履歴が紐づくため、ノードに接続できない、初期化に失敗する、システム状態、再インストール、請求先の確認などに適しています。

コンソールチケット

ノード、発生時刻、再現手順を記載

ノード識別子 インスタンス詳細に表示されるノード番号

モデルとシステム CoreまたはPlus、および現在のシステムバージョン

発生時刻 タイムゾーンを含む最初と直近の発生時刻

再現手順 正常な状態からエラーになるまでの具体的な操作

マスキング済みログ エラーコード、主要なコンテキスト、実施済みの確認内容

コンソールにログインしてチケットを送信まずトラブルシューティング手順を確認

01

接続または認証情報の問題

まずローカルネットワーク、認証情報の入力、リモートデスクトップクライアントの状態を確認してください。チケットにパスワードを書かないでください。サービスチームがパスワードの送付を求めることはありません。

02

ノードの稼働異常

エラーの発生時刻、現在の負荷、直近の変更、再現手順を記録してください。ノードに接続できない問い合わせは、影響範囲を優先して振り分けます。

03

請求または注文情報の確認

チケットには注文番号と取引時刻を記載し、完全なカード情報、ウォレットキー、その他の完全な決済情報は送信しないでください。

一括導入とCIチーム

キューの実態に基づいてデプロイ要件を伝える

一括要件で、掲載されていないモデルが提供されることはありません。SureVM M4 CoreとSureVM M4 Plusの2つの提供構成を基に、タスクの同時実行数とノードの希望を踏まえて組み合わせを提案します。

キュー規模

同時ビルド数

ピーク時に同時実行するビルド数、平均タスク時間、1日の起動回数、重要なブランチ用に固定Runnerを確保する必要があるかを記載してください。

コードとキャッシュ

リポジトリと依存関係の規模

リポジトリ数、各リポジトリのおおよその容量、依存関係キャッシュの規模、ビルド成果物の保持方法、追加SSD容量の要否を記載してください。

ツールチェーン

バージョンと自動化の入口

Xcode、Flutter、React Native、Fastlane、Runner、スクリプト実行環境、再現が必要な証明書・キャッシュ・アーカイブのフローを列挙してください。

ノードの希望

チームの所在地とデータ経路

主な協業地域を記載し、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部から希望ノードを選択してください。

メール件名の例

「一括導入とCIの要件 + チーム名 + 利用開始予定日」を使用し、本文は同時実行数、リポジトリ、ツールチェーン、ノード、レンタル期間の5項目で構成してください。

一括要件メールを送信

請求と支払い

支払いに関する問題は注文情報に基づいて確認

すべての注文はUSDで決済します。公開サポートの対象はUSDT-TRC20、およびStripe経由のVisa、Mastercard、Amexカード決済のみです。

USD

統一決済通貨

プラン料金、追加オプション、決済記録はすべてUSDで表示されます。送金額の差異を確認する場合は、注文番号、取引時刻、ページに表示された金額をお知らせください。

TRC20

USDT-TRC20

取引確認にはトランザクションハッシュと注文番号を提示できます。ウォレットの秘密鍵、シードフレーズ、資産移転を承認できる情報は絶対に送信しないでください。

CARD

Visa / Mastercard / Amex

カード決済はStripeで処理されます。チケットやメールには注文番号、決済時刻、エラー内容だけを記載し、完全なカード番号やセキュリティコードは送信しないでください。

実際に利用できる決済ゲートウェイは決済ページの表示に従います

支払いが完了しない場合は、注文番号とエラーページに表示された機密性のない情報を控え、コンソールチケットから送信してください。注文前の決済ルールに関する質問は support@surevm.com へメールでお問い合わせください。

セキュリティに関する連絡範囲

サポート依頼でアクセス権を渡す必要はありません

SureVMが本ページのメール作成機能やコンソールチケットを通じて、リモートデスクトップのパスワード、秘密鍵、完全な決済情報を求めることはありません。また、マスキングされていないソースコード、顧客データ、環境変数の提出を求めることもありません。

提供できる情報

ノード番号、モデル、発生時刻、エラーコード、再現手順、マスキング済みログの抜粋。

提供しない情報

パスワード、秘密鍵、アクセストークン、ウォレットキー、完全なカード情報、個人を特定できる顧客データ。

セキュリティ問題の報告やコンプライアンス資料の請求は、 support@surevm.comへメールを送信し、件名に「セキュリティ報告」または「コンプライアンス資料」と記載してください。まず影響範囲と検証可能な事象をお知らせください。

要件が決まったら、2つの構成から開始

SureVM M4 CoreとSureVM M4 Plusのハードウェア、期間別料金、ノードサポートを比較してから、構成と注文へ進んでください。

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