联系服务团队与提交云端 Mac 咨询

售前咨询邮件

先把影响选型的信息写完整

本表不会向网站后端提交数据。填写完成后，它只会生成一封发送至 support@surevm.com 的邮件草稿，由你的系统邮箱应用打开。

写入邮件

能直接完成选型的信息

实际使用的开发或生产工具
同时运行的项目与任务数量
源代码、模型或素材的大致规模
希望启用的节点与租用周期
存储扩展或并联需求

信息完整时，服务团队可以直接按现有两档配置给出建议，减少往返确认。

不写入邮件

请先移除敏感内容

远程桌面密码与登录凭据
SSH 私钥、令牌和完整环境变量
未脱敏的客户数据与源代码
完整银行卡资料或钱包密钥

需要排查日志时，只保留时间、错误码和必要上下文，并替换账户、仓库与密钥内容。

在用节点支持

已下单的问题从控制台工单进入

控制台工单会关联账户与服务记录，适合处理节点无法连接、初始化异常、系统状态、重装和账单归属等问题。

控制台工单

提交节点、时间与复现路径

节点标识 实例详情中显示的节点编号

机型与系统 Core 或 Plus，以及当前系统版本

发生时间 包含时区的首次发生与最近发生时间

复现步骤 从正常状态到错误结果的具体操作

脱敏日志 错误码、关键上下文与已执行的检查

登录控制台提交工单先查看排查步骤

01

连接或凭据问题

先确认本地网络、凭据输入和远程桌面客户端状态。不要把密码写进工单，服务团队不会要求你发送密码。

02

节点运行异常

记录错误发生时间、当前负载、最近改动和可复现步骤。节点不可连接类请求会按影响范围优先分流。

03

账单或订单归属

在工单中提供订单编号和交易时间，不要提交完整卡片资料、钱包密钥或其他完整支付凭据。

批量与 CI 团队

用队列事实描述部署需求

批量需求不会产生目录外机型。服务团队会基于 SureVM M4 Core 与 SureVM M4 Plus 两档在售配置，结合任务并发与节点偏好提供组合建议。

队列规模

并发构建数量

说明高峰期同时运行的构建数、平均任务时长、每日触发次数，以及是否需要为关键分支保留固定 Runner。

代码与缓存

仓库和依赖规模

提供仓库数量、单仓大致体积、依赖缓存规模、构建产物保留方式，以及是否需要额外 SSD 容量。

工具链

版本与自动化入口

列出 Xcode、Flutter、React Native、Fastlane、Runner 和脚本运行环境，以及需要复现的证书、缓存与归档流程。

节点偏好

团队位置与数据路径

说明主要协作地区，并在新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部中选择目标节点。

邮件主题建议

使用“批量与 CI 需求 + 团队名称 + 预计启用时间”，正文按并发、仓库、工具链、节点和租期五项组织。

发送批量需求邮件

账单与支付

付款问题只按订单事实核对

所有订单统一以 USD 结算。公开支持范围仅包括 USDT-TRC20，以及经 Stripe 处理的 Visa、Mastercard、Amex 卡片支付。

USD

统一结算币种

方案价格、附加选项和结算记录均以 USD 表示。咨询汇款差异时，请提供订单编号、交易时间和页面显示金额。

TRC20

USDT-TRC20

交易核对可提供交易哈希和订单编号。不要发送钱包私钥、助记信息或任何可授权资产转移的内容。

CARD

Visa / Mastercard / Amex

卡片支付经 Stripe 处理。工单或邮件中只需说明订单编号、支付时间和错误结果，不要发送完整卡号与安全码。

实际可用网关以结算页返回为准

若支付未完成，请保留订单编号和错误页面中的非敏感信息，通过控制台工单提交；尚未创建订单的付款规则问题可发送至 support@surevm.com。

安全联系边界

支持请求不需要交出访问权

SureVM 不会通过本页邮件生成器或控制台工单索取远程桌面密码、私钥、完整支付凭据，也不会要求你提交未经脱敏的源代码、客户数据或环境变量。

可以提供

节点编号、机型、发生时间、错误码、复现步骤和经过脱敏的日志片段。

不要提供

密码、私钥、访问令牌、钱包密钥、完整卡片资料和可识别客户的数据。

若要报告安全问题或索取合规资料，请发送邮件至 support@surevm.com，主题中写明“安全报告”或“合规资料”，并先提供影响范围与可验证现象。

需求已明确，就从两档配置开始

比较 SureVM M4 Core 与 SureVM M4 Plus 的硬件、周期价格和节点支持，再进入配置下单。

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