方案諮詢
配置、租期、節點與附加選項
先分流，再處理
把雲端 Mac 問題交給正確入口
準備租用時，請透過電子郵件說明工作流程、配置、週期與節點偏好；已有節點遇到連線或系統問題時，請登入控制台提交工單並附上去識別化日誌。批次部署與合規資料也統一由服務團隊處理。
- 售前電子郵件
- 目標於 1 個工作日內首次回覆
- 節點工單
- 依影響範圍與緊急程度排隊處理
REQUEST ROUTING
可提交
請求分流運作單
現有節點問題
連線、初始化、系統與運作狀態
批次與 CI 需求
並行佇列、儲存庫規模與工具鏈
合規與安全事務
資料索取、資料範圍與安全性報告
support@surevm.com
公開支援信箱
售前諮詢電子郵件
先完整寫下影響選型的資訊
本表不會將資料提交至網站後端。填寫完成後，只會產生一封寄往 support@surevm.com 的電子郵件草稿，並由你的系統電子郵件應用程式開啟。
寫入電子郵件
可直接完成選型的資訊
- 實際使用的開發或生產工具
- 同時執行的專案與任務數量
- 原始碼、模型或素材的大致規模
- 希望啟用的節點與租用週期
- 儲存空間擴充或串聯需求
資訊完整時，服務團隊可以直接依現有兩種配置提供建議，減少來回確認。
不寫入電子郵件
請先移除敏感內容
- 遠端桌面密碼與登入憑證
- SSH 私鑰、權杖與完整環境變數
- 未經去識別化的客戶資料與原始碼
- 完整銀行卡資料或錢包金鑰
需要排查日誌時，只保留時間、錯誤碼與必要上下文，並替換帳戶、儲存庫與金鑰內容。
現有節點支援
已下單的問題請從控制台工單提交
控制台工單會關聯帳戶與服務紀錄，適合處理節點無法連線、初始化異常、系統狀態、重新安裝與帳單歸屬等問題。
控制台工單
提交節點、時間與重現路徑
節點識別碼
執行個體詳細資料中顯示的節點編號
機型與系統
Core 或 Plus，以及目前的系統版本
發生時間
包含時區的首次發生與最近發生時間
重現步驟
從正常狀態到錯誤結果的具體操作
去識別化日誌
錯誤碼、關鍵上下文與已執行的檢查
01
連線或憑證問題
請先確認本機網路、憑證輸入與遠端桌面用戶端狀態。請勿將密碼寫入工單，服務團隊不會要求你傳送密碼。
02
節點運作異常
記錄錯誤發生時間、目前負載、最近變更與可重現步驟。節點無法連線的請求會依影響範圍優先分流。
03
帳單或訂單歸屬
請在工單中提供訂單編號與交易時間，勿提交完整卡片資料、錢包金鑰或其他完整付款資訊。
批次與 CI 團隊
以佇列事實描述部署需求
批次需求不會產生目錄以外的機型。服務團隊會根據 SureVM M4 Core 與 SureVM M4 Plus 兩種在售配置，結合任務並行數與節點偏好提供組合建議。
佇列規模
並行建置數量
請說明尖峰期間同時執行的建置數、平均任務時長、每日觸發次數，以及是否需要為關鍵分支保留固定 Runner。
程式碼與快取
儲存庫與相依項目規模
請提供儲存庫數量、單一儲存庫的大致容量、相依項目快取規模、建置產物保留方式，以及是否需要額外 SSD 容量。
工具鏈
版本與自動化入口
列出 Xcode、Flutter、React Native、Fastlane、Runner 與腳本執行環境，以及需要重現的憑證、快取與封存流程。
節點偏好
團隊所在地與資料路徑
請說明主要協作地區，並在新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國西部中選擇目標節點。
電子郵件主旨建議
使用「批次與 CI 需求 + 團隊名稱 + 預計啟用時間」，正文依並行數、儲存庫、工具鏈、節點與租期五項組織。
帳單與付款
付款問題僅依訂單事實核對
所有訂單統一以 USD 結算。公開支援的付款方式僅包括 USDT-TRC20，以及由 Stripe 處理的 Visa、Mastercard、Amex 卡片付款。
統一結算幣別
方案價格、附加選項與結算紀錄均以 USD 表示。諮詢匯款差異時，請提供訂單編號、交易時間與頁面顯示金額。
USDT-TRC20
交易核對可提供交易雜湊與訂單編號。請勿傳送錢包私鑰、助記詞或任何可授權資產轉移的內容。
Visa / Mastercard / Amex
卡片付款由 Stripe 處理。工單或電子郵件中只需說明訂單編號、付款時間與錯誤結果，請勿傳送完整卡號與安全碼。
實際可用的付款閘道以結算頁回傳結果為準
若付款未完成，請保留訂單編號與錯誤頁面中的非敏感資訊，透過控制台工單提交；尚未建立訂單的付款規則問題可寄至 support@surevm.com。
安全聯絡界線
支援請求不需要交出存取權
SureVM 不會透過本頁電子郵件產生器或控制台工單索取遠端桌面密碼、私鑰、完整付款資訊，也不會要求你提交未經去識別化的原始碼、客戶資料或環境變數。
可以提供
節點編號、機型、發生時間、錯誤碼、重現步驟與經過去識別化的日誌片段。
請勿提供
密碼、私鑰、存取權杖、錢包金鑰、完整卡片資料與可識別客戶身分的資料。
若要回報安全性問題或索取合規資料，請寄送電子郵件至 support@surevm.com，並在主旨中註明「安全性報告」或「合規資料」，先提供影響範圍與可驗證現象。