Какие случаи охватывает политика
Область применения политики
Эта политика применяется при посещении вами surevm.com, использовании панели управления SureVM, заказе или управлении облачным Mac, а также при взаимодействии с нами через службу поддержки или заявки в панели управления. Она также охватывает обработку данных, необходимую для выполнения заказов, инициализации физических узлов, проверки статуса аккаунта, обработки счетов и диагностики проблем с сервисом.
SureVM предоставляет удалённо доступный выделенный физический Mac mini, а не виртуальную машину. Каждый заказ связан с конкретной моделью, сроком аренды, выбранным узлом и дополнительными опциями, поэтому для предоставления сервиса нам необходимо обрабатывать данные аккаунта и заказа. Объём обработки ограничен потребностями сервиса и не меняет основные принципы в зависимости от выбора узла в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул), Гонконге или на западе США.
Эта политика не распространяется на стороннее программное обеспечение и сервисы, которые пользователь подключает, устанавливает или настраивает самостоятельно. Обработка данных такими инструментами регулируется их собственными правилами. Пользователь самостоятельно определяет назначение и доступ к проектам, коду, моделям, материалам и другому содержимому, хранящемуся на выделенном физическом узле.
Сбор только необходимого
Какие данные мы собираем
Данные аккаунта включают адрес электронной почты для регистрации, входа, подтверждения личности и получения уведомлений о сервисе, а также статус безопасности аккаунта и необходимые записи о входах. В обычных обращениях в поддержку мы не просим сообщать пароль удалённого рабочего стола, закрытый ключ или полные платёжные реквизиты.
Данные заказа включают выбранный SureVM M4 Core или SureVM M4 Plus, срок аренды, регион узла, расширение хранилища, опцию объединения Thunderbolt 5, сумму заказа, статус оплаты и статус предоставления. Данные конфигурации узла могут включать номер физического узла, характеристики оборудования, состояние инициализации системы, сетевые параметры и связанные с заказом административные записи.
Журналы сервиса отражают аутентификацию аккаунта, инициализацию узла, действия в панели управления, результаты сетевых подключений, системные события и ход устранения неисправностей. Записи поддержки включают тему заявки, описание проблемы, время возникновения, обезличенные журналы, предоставленные пользователем, шаги обработки и переписку. При подозрительном доступе, риске злоупотребления или инциденте безопасности мы также можем фиксировать необходимые сведения об источнике, время события, затронутые ресурсы и результат реагирования.
Основания и цели обработки
Зачем мы обрабатываем эти данные
Мы используем данные аккаунта и заказа, чтобы подтвердить связь с заказом, создать заказ, проверить оплату, инициализировать выделенный физический Mac и обеспечить постоянное управление им. Без этих необходимых данных мы не сможем точно сопоставить выбранную модель, регион и срок аренды с конкретным сервисом.
Записи аутентификации и сведения об инцидентах безопасности помогают проверять входы, выявлять подозрительный доступ, снижать риск несанкционированных действий и восстанавливать необходимую последовательность событий при проблемах с аккаунтом. Данные узла и журналы сервиса позволяют определить, связана ли неисправность с учётными данными, сетью, службой удалённого рабочего стола, нагрузкой системы или инфраструктурой, и сузить область диагностики.
Мы также можем обрабатывать соответствующие данные для исполнения применимого договора, разрешения споров по счетам, хранения необходимых сведений о транзакциях, ответа на законные и надлежащие требования регулирующих органов и соблюдения законодательства юрисдикции, в которой работает оператор платформы. Такая обработка ограничивается разумным объёмом, необходимым для конкретной цели.
- Выполнение заказа и предоставление выбранного физического узла
- Подтверждение личности и защита аккаунта
- Диагностика проблем с подключением, инициализацией и работой узла
- Проверка оплаты, счетов и срока обслуживания
- Предотвращение злоупотреблений и выполнение необходимых юридических обязанностей
Разграничение платёжной информации
Границы обработки платёжных данных
Все заказы SureVM оплачиваются в USD. Доступны только USDT-TRC20, а также Visa, Mastercard и Amex через Stripe. Фактически доступный платёжный шлюз определяется результатом расчёта.
Оплата банковскими картами обрабатывается Stripe. SureVM не хранит полный номер карты, код безопасности или полные платёжные реквизиты, которые можно напрямую использовать для повторного списания. Мы сохраняем только сведения, необходимые для выполнения заказа, подтверждения оплаты, сверки расчётов и разрешения споров: например, сумму заказа, статус транзакции, тип платёжного канала, время и необходимые идентификаторы транзакции.
Для заказов USDT-TRC20 мы храним записи, необходимые для проверки оплаты, сопоставления с заказом, сверки и разрешения споров. Эти записи не используются для целей, не связанных с выполнением заказа. Не отправляйте по обычной почте или через заявки полные данные банковской карты, закрытые ключи кошелька, фразы восстановления или другие реквизиты, позволяющие напрямую управлять средствами.
Полные банковские реквизиты обрабатывает платёжный провайдер; обычная поддержка не запрашивает данные, позволяющие управлять средствами.
Границы инфраструктуры и содержимого
Журналы и удалённый доступ
Журналы инфраструктуры фиксируют события уровня сервиса: результат инициализации узла, результаты аутентификации, состояние сетевого подключения, аномалии ресурсов, действия в панели управления и предупреждения безопасности. Эти журналы помогают определить, работает ли сервис согласно конфигурации заказа, но не являются содержимым, хранящимся пользователем на физическом узле.
Исходный код, артефакты сборки, файлы моделей, аудио- и видеоматериалы, файлы конфигурации и другие рабочие данные, хранящиеся пользователем на выделенном физическом Mac, относятся к содержимому, управляемому пользователем. SureVM не считывает его в рамках обычной работы и не требует для стандартной поддержки передавать полный проект или необезличенный набор данных.
Если пользователь сам запрашивает помощь и явно разрешает необходимые диагностические действия, мы сначала стараемся использовать номер узла, время события, шаги воспроизведения и обезличенные журналы. При необходимости дальнейшей проверки доступ ограничивается указанными областью, целью и сроком, а необходимые действия фиксируются. После завершения поддержки временные материалы, которые больше не нужны, удаляются согласно правилам хранения.
Не отправляйте по электронной почте или через заявки пароль удалённого рабочего стола, закрытые ключи, полные платёжные реквизиты или необезличенные рабочие данные. Если в журнале есть адрес электронной почты, токен, адрес репозитория или идентификатор бизнеса, удалите или закройте лишние поля перед отправкой.
Сроки и очистка
Хранение и удаление данных
Срок хранения определяется целью обработки. Данные аккаунта и действующего заказа хранятся в течение обслуживания; после завершения заказа записи, связанные с проверкой оплаты, исполнением договора, разрешением споров и необходимыми юридическими обязанностями, могут храниться до достижения соответствующей цели. Записи об инцидентах безопасности хранятся столько, сколько необходимо для расследования рисков, сохранения целостности доказательств и предотвращения повторных инцидентов.
Заявки и письма в поддержку хранятся в течение периода, необходимого для решения проблемы, проверки качества и разрешения связанных споров. Временные диагностические файлы, предоставленные пользователем и больше не нужные для текущей проблемы, удаляются из процесса поддержки. Мы снижаем ненужное долгосрочное хранение с помощью ограничений доступа, целей использования и внутренних правил обработки.
Пользователь может запросить удаление больше не нужных данных аккаунта или материалов поддержки. Если данные всё ещё необходимы для выполнения действующего заказа, сверки расчётов, разрешения спора, предотвращения угроз безопасности или соблюдения необходимых юридических обязанностей, мы можем временно отложить удаление соответствующей части и объяснить причину ограничения. Остальные данные после проверки личности и объёма запроса передаются на обработку удаления.
Запрос на удаление можно отправить на адрес support@surevm.com или войти в панель управления и создать заявку. Укажите адрес электронной почты аккаунта, категории данных и желаемый объём обработки; не прикладывайте пароли, закрытые ключи или полные платёжные реквизиты.
Выбор узла и взаимодействие с сервисом
Трансграничная обработка и поставщики услуг
Выбранный пользователем регион физического узла влияет на конфигурацию узла, сеть и регион обработки сервисных данных. Сейчас SureVM предоставляет 5 узлов: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг и запад США. Сведения, непосредственно связанные с инициализацией узла, диагностикой подключения и безопасностью работы, могут обрабатываться в выбранном регионе или в других необходимых для поддержки сервиса регионах.
Для обработки платежей, работы инфраструктуры, отправки электронной почты, защиты безопасности или необходимой технической поддержки мы можем привлекать поставщиков услуг, выполняющих отдельные функции. Такие поставщики могут обрабатывать данные только в согласованных целях и необходимом объёме и должны применять меры безопасности, соответствующие рискам обработки. Привлечение поставщиков не расширяет цели использования данных.
При трансграничной обработке применяются соответствующие меры защиты с учётом категории данных, цели обработки, прав доступа и рисков: ограничение круга пользователей, сокращение передаваемых полей, защита при передаче, хранение необходимых аудиторских записей и требование к поставщикам соблюдать применимые обязанности по обработке данных.
При выборе узла учитывайте местонахождение команды, требования проекта к данным и внутренние правила соответствия. Если данные должны обрабатываться в определённом регионе, до заказа убедитесь, что выбранный узел соответствует вашим требованиям, и обратитесь в поддержку для уточнения границ сервиса.
Запросы, возражения и уведомления
Права пользователей и обновления политики
В пределах, разрешённых применимыми правилами, пользователь может запросить доступ к данным, связанным с его аккаунтом, исправление неточной информации, удаление больше не нужных данных, сведения о целях конкретных операций обработки или возразить против обработки по определённым основаниям. Некоторые права могут быть разумно ограничены необходимостью выполнения заказа, ведения финансовых записей, расследования инцидента безопасности или исполнения юридических обязанностей.
Чтобы предотвратить выдачу себя за другого человека и получение или удаление данных аккаунта, перед обработкой запроса мы проверяем связь заявителя с соответствующим аккаунтом. Обычно проверяются адрес электронной почты аккаунта, связь с заказом и объём запроса; пароль, закрытый ключ или полные платёжные реквизиты по обычной почте не требуются.
Вы можете отправить письмо на адрес support@surevm.com или войти в панель управления и отправить запрос о конфиденциальности. Укажите тип запроса, категории данных и желаемый результат. После необходимой проверки мы сообщим о ходе обработки; если запрос нельзя выполнить полностью, мы объясним применимые ограничения.
При существенных изменениях процессов сервиса, категорий данных или юридических требований мы обновляем эту политику и сообщаем о важных изменениях через сайт, уведомления в панели управления или другим способом, соответствующим отношениям с пользователем. Обновлённая версия применяется с даты, указанной в публикации или уведомлении, и не используется для несовместимых с первоначальной целью сбора новых целей.
Толкование этой политики и связанные с ней споры регулируются законодательством юрисдикции, в которой работает оператор платформы. Споры, которые не удалось решить через обычную поддержку, рассматриваются компетентным судом в этой юрисдикции, если применимые обязательные правила не предусматривают иное.