Сначала выберите канал

Передайте вопрос об облачном Mac в правильный канал

Если вы планируете аренду, опишите в письме рабочий процесс, конфигурацию, срок и предпочтительный узел. При проблемах с подключением или системой на действующем узле войдите в консоль, создайте тикет и приложите обезличенные журналы. Массовое развёртывание и материалы о соответствии требованиям также обрабатывает команда поддержки.

Настроить и заказать облачный Mac Заполнить письмо с консультацией
Письмо до покупки
Первый ответ — в течение 1 рабочего дня
Тикет по узлу
Обработка по масштабу воздействия и срочности
НАПРАВЛЕНИЕ ЗАПРОСА

Канал обращения

Доступно для отправки

Консультация по конфигурации

Конфигурация, срок аренды, узел и дополнительные опции

Письмо

Проблема с действующим узлом

Подключение, инициализация, система и состояние работы

Тикет

Массовое развёртывание и CI

Размер очереди, репозитории и цепочка инструментов

Письмо

Соответствие требованиям и безопасность

Запрос материалов, границы обработки данных и отчёты о безопасности

Письмо
support@surevm.com Общедоступный адрес поддержки
Письмо с консультацией до покупки

Укажите сведения, которые помогут сразу подобрать конфигурацию

Эта форма не отправляет данные на сервер сайта. После заполнения она только создаёт черновик письма на адрес support@surevm.com и открывает его в почтовом приложении вашей системы.

Запрос конфигурации

Укажите адрес, на который можно получить ответ, и опишите реальный рабочий процесс. Если конфигурация ещё не определена, выберите «Нужна рекомендация».

Команда поддержки ответит на этот адрес; он не используется для создания заказа.
Рекомендуемая конфигурация
Срок аренды
Целевой узел
Как минимум укажите основные инструменты, тип задач, размер проекта и предполагаемый сценарий использования.
Дополнительные опции определяются фактической конфигурацией заказа и результатом, возвращённым консолью.

Вставить в письмо

Сведения для непосредственного выбора конфигурации

  • Фактически используемые инструменты разработки или производства
  • Количество одновременно выполняемых проектов и задач
  • Примерный объём исходного кода, моделей или материалов
  • Желаемый узел и срок аренды
  • Расширение хранилища или объединение узлов

При полной информации команда поддержки сможет сразу предложить вариант на основе двух доступных конфигураций и сократить число уточнений.

Не включать в письмо

Сначала удалите конфиденциальные данные

  • Пароли удалённого рабочего стола и учётные данные
  • Приватные ключи SSH, токены и полные переменные окружения
  • Необезличенные данные клиентов и исходный код
  • Полные банковские реквизиты или ключи кошелька

Если нужны журналы для диагностики, оставьте только время, код ошибки и необходимый контекст, заменив данные аккаунтов, репозиториев и ключей.

Поддержка действующих узлов

Проблемы после заказа решаются через тикеты в консоли

Тикет в консоли связывается с аккаунтом и историей обслуживания и подходит для проблем с подключением узла, ошибками инициализации, состоянием системы, переустановкой и привязкой платежа или заказа.

Тикет в консоли

Укажите узел, время и шаги воспроизведения

Идентификатор узла Номер узла, отображаемый в сведениях об экземпляре
Модель и система Core или Plus, а также текущая версия системы
Время возникновения Первое и последнее время возникновения с указанием часового пояса
Шаги воспроизведения Конкретные действия от нормального состояния до появления ошибки
Обезличенные журналы Код ошибки, ключевой контекст и уже выполненные проверки
Войти в консоль и создать тикет Сначала ознакомьтесь с шагами диагностики
01

Проблема с подключением или учётными данными

Сначала проверьте локальную сеть, введённые учётные данные и состояние клиента удалённого рабочего стола. Не указывайте пароль в тикете: команда поддержки не попросит вас его отправить.

02

Неполадка в работе узла

Зафиксируйте время возникновения ошибки, текущую нагрузку, последние изменения и шаги воспроизведения. Запросы о недоступности узла направляются с учётом масштаба воздействия.

03

Платёж или привязка заказа

Укажите в тикете номер заказа и время транзакции. Не отправляйте полные данные карты, ключи кошелька или другие полные платёжные реквизиты.

Команда по массовому развёртыванию и CI

Опишите требования через фактические параметры очереди

Массовые запросы не предусматривают модели вне каталога. Команда поддержки предложит комбинацию на основе двух доступных конфигураций — SureVM M4 Core и SureVM M4 Plus — с учётом параллельности задач и предпочтений по узлам.

Размер очереди

Количество параллельных сборок

Укажите число сборок в часы пик, среднюю длительность задачи, количество запусков в день и необходимость закрепить постоянный Runner за критическими ветками.

Код и кэш

Размер репозиториев и зависимостей

Укажите количество репозиториев, примерный размер каждого, объём кэша зависимостей, способ хранения артефактов сборки и необходимость дополнительного SSD.

Цепочка инструментов

Версии и точки запуска автоматизации

Перечислите Xcode, Flutter, React Native, Fastlane, Runner и среду выполнения скриптов, а также процессы работы с сертификатами, кэшем и архивами, которые нужно воспроизвести.

Предпочтения по узлу

Расположение команды и маршрут данных

Укажите основные регионы совместной работы и выберите целевой узел в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеуле), Гонконге или на западе США.

Рекомендуемая тема письма

Используйте тему «Массовое развёртывание и CI + название команды + планируемая дата начала», а текст организуйте по пяти пунктам: параллельность, репозитории, цепочка инструментов, узел и срок аренды.

Отправить письмо о массовом развёртывании
Счета и платежи

Платёжные вопросы проверяются только по данным заказа

Все заказы рассчитываются в USD. Открытые способы оплаты: USDT-TRC20 и оплата картами Visa, Mastercard и Amex через Stripe.

USD

Единая расчётная валюта

Цены конфигураций, дополнительные опции и записи о расчётах указываются в USD. При уточнении расхождения в переводе укажите номер заказа, время транзакции и сумму, отображённую на странице.

TRC20

USDT-TRC20

Для проверки транзакции можно предоставить хэш транзакции и номер заказа. Не отправляйте приватный ключ кошелька, сид-фразу или любые данные, позволяющие авторизовать перевод активов.

КАРТА

Visa / Mastercard / Amex

Платежи картами обрабатываются через Stripe. В тикете или письме достаточно указать номер заказа, время платежа и результат ошибки; не отправляйте полный номер карты и код безопасности.

Фактически доступный платёжный шлюз определяется страницей оплаты

Если платёж не завершился, сохраните номер заказа и несекретные сведения со страницы ошибки и отправьте их через тикет в консоли. Вопросы о правилах оплаты до создания заказа можно направить на support@surevm.com.

Границы обращений по безопасности

Для поддержки не нужен доступ к вашим системам

SureVM не запрашивает через генератор писем на этой странице или тикеты в консоли пароли удалённого рабочего стола, приватные ключи и полные платёжные данные, а также не требует отправлять необезличенный исходный код, данные клиентов или переменные окружения.

Можно предоставить

Номер узла, модель, время возникновения, код ошибки, шаги воспроизведения и обезличенные фрагменты журналов.

Не предоставляйте

Пароли, приватные ключи, токены доступа, ключи кошелька, полные данные карты и позволяющие идентифицировать клиента данные.

Чтобы сообщить о проблеме безопасности или запросить материалы о соответствии требованиям, отправьте письмо на support@surevm.comс темой «Отчёт о безопасности» или «Материалы о соответствии требованиям» и сначала укажите масштаб воздействия и проверяемые проявления проблемы.

Требования определены — начните с двух конфигураций

Сравните оборудование, цены за разные сроки и поддержку узлов для SureVM M4 Core и SureVM M4 Plus, затем перейдите к настройке и заказу.

Сравнить конфигурации аренды Развернуть облачный Mac