적용되는 범위
정책 적용 범위
이 정책은 surevm.com 방문, SureVM 콘솔 사용, 클라우드 Mac 주문 또는 관리, 지원 이메일이나 콘솔 티켓을 통한 협업 과정에 적용됩니다. 또한 주문 완료, 물리 노드 초기화, 계정 상태 확인, 청구 처리 및 서비스 문제 해결에 필요한 데이터 처리에도 적용됩니다.
SureVM은 원격으로 사용할 수 있는 Mac mini 전용 물리 컴퓨터를 제공하며 가상 머신은 제공하지 않습니다. 각 주문은 특정 모델, 이용 기간, 선택한 노드 및 추가 옵션과 연결되므로, 서비스 제공에 필요한 계정 및 주문 정보를 처리해야 합니다. 데이터 처리는 서비스 제공에 필요한 범위로 제한되며, 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩 또는 미국 서부 노드를 선택하더라도 기본 원칙은 달라지지 않습니다.
이 정책은 사용자가 직접 연결·설치·구성한 제3자 소프트웨어 및 서비스에는 적용되지 않습니다. 이러한 도구의 데이터 처리는 각자의 정책에 따릅니다. 전용 물리 노드에 저장한 프로젝트, 코드, 모델, 자료 및 기타 콘텐츠의 용도와 액세스 범위는 계속해서 사용자가 결정합니다.
최소한의 필수 수집
수집하는 데이터
계정 정보에는 가입·로그인·본인 확인 및 서비스 알림 수신에 사용하는 이메일 주소와 계정 보안 상태 및 필요한 로그인 기록이 포함됩니다. 일반 지원 요청에서 원격 데스크톱 비밀번호, 개인 키 또는 전체 결제 정보를 요구하지 않습니다.
주문 정보에는 선택한 SureVM M4 Core 또는 SureVM M4 Plus, 이용 기간, 노드 지역, 스토리지 확장, Thunderbolt 5 병렬 연결 옵션, 주문 금액, 결제 상태 및 제공 상태가 포함됩니다. 노드 구성 정보에는 물리 노드 번호, 하드웨어 사양, 시스템 초기화 상태, 네트워크 할당 및 주문과 연결된 관리 기록이 포함될 수 있습니다.
서비스 로그는 계정 인증, 노드 초기화, 콘솔 작업, 네트워크 연결 결과, 시스템 이벤트 및 장애 처리 과정을 기록합니다. 지원 기록에는 티켓 제목, 문제 설명, 발생 시간, 사용자가 직접 제공한 비식별화 로그, 처리 단계 및 답변 기록이 포함됩니다. 비정상 액세스, 오용 위험 또는 서비스 보안 사고가 발생하면 필요한 출처 정보, 이벤트 시간, 영향을 받은 리소스 및 조치 결과를 추가로 기록할 수 있습니다.
처리 근거 및 용도
데이터를 처리하는 이유
계정 및 주문 데이터를 사용해 주문 관계를 확인하고, 주문을 생성하고, 결제를 대조하며, 전용 물리 Mac 노드를 초기화하고, 지속적인 관리 기능을 제공합니다. 이러한 필수 정보가 없으면 선택한 모델·지역·이용 기간을 실제 서비스에 정확히 연결할 수 없습니다.
인증 기록과 보안 이벤트 정보는 로그인 확인, 비정상 액세스 식별, 무단 작업 위험 감소 및 계정 문제 신고 시 필요한 이벤트 순서 재구성에 사용됩니다. 노드 및 서비스 로그는 장애가 인증 정보, 네트워크, 원격 데스크톱 서비스, 시스템 부하 또는 인프라 계층 중 어디에서 발생했는지 판단해 문제 해결 범위를 좁히는 데 사용됩니다.
또한 적용 가능한 계약을 이행하고, 청구 분쟁을 처리하고, 필요한 거래 기록을 보관하고, 유효한 규제 요청에 대응하며, 플랫폼 운영 주체가 속한 관할권의 법률을 준수하기 위해 관련 데이터를 처리할 수 있습니다. 이러한 처리는 특정 목적에 필요한 합리적인 범위로 제한됩니다.
- 주문을 이행하고 선택한 물리 노드 제공
- 본인 확인 및 계정 보안 보호
- 연결·초기화 및 노드 작동 문제 파악
- 결제·청구 및 서비스 기간 대조
- 오용 방지 및 필요한 법적 의무 이행
결제 정보 분리
결제 데이터 범위
SureVM의 모든 주문은 USD로 결제됩니다. 사용 가능한 결제 수단은 USDT-TRC20과 Stripe를 통한 Visa, Mastercard 및 Amex뿐입니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 결제 과정에서 반환되는 결과를 기준으로 합니다.
카드 결제는 Stripe에서 처리합니다. SureVM은 전체 카드 번호, 보안 코드 또는 재결제에 직접 사용할 수 있는 전체 결제 정보를 저장하지 않습니다. 주문 완료, 결제 결과 확인, 회계 대조 및 분쟁 처리에 필요한 주문 금액, 거래 상태, 결제 채널 유형, 시간 및 필요한 거래 식별자만 보관합니다.
USDT-TRC20 주문의 경우 결제 확인, 주문 매칭, 대조 및 분쟁 처리에 필요한 거래 기록을 보관합니다. 관련 기록은 주문 이행과 무관한 용도로 사용하지 않습니다. 일반 이메일이나 티켓으로 전체 카드 정보, 지갑 개인 키, 시드 문구 또는 자금을 직접 통제할 수 있는 기타 자격 증명을 보내서는 안 됩니다.
전체 카드 결제 정보는 결제 처리 업체가 관리하며, 일반 지원 절차에서는 자금 통제 자격 증명을 요청하지 않습니다.
인프라 및 콘텐츠 범위
로그 및 원격 액세스
인프라 로그는 노드 초기화 결과, 인증 결과, 네트워크 연결 상태, 리소스 이상, 콘솔 작업 및 서비스 보안 경고와 같은 서비스 계층 이벤트를 기록합니다. 이러한 로그는 서비스가 주문 구성대로 작동하는지 판단하는 데 도움이 되지만, 물리 노드에 저장된 사용자 콘텐츠와는 다릅니다.
사용자가 전용 물리 Mac 노드에 저장한 소스 코드, 빌드 결과물, 모델 파일, 오디오·비디오 자료, 구성 파일 및 기타 업무 데이터는 사용자가 관리하는 저장 콘텐츠입니다. SureVM은 이를 일반 운영 데이터로서 적극적으로 열람하지 않으며, 일반 지원을 위해 전체 프로젝트나 비식별화되지 않은 데이터 세트를 요구하지 않습니다.
사용자가 직접 지원을 요청하고 필요한 문제 해결 단계에 명시적으로 동의한 경우, 먼저 노드 번호, 발생 시간, 재현 절차 및 비식별화 로그를 바탕으로 판단합니다. 추가 확인이 꼭 필요한 경우에는 액세스 범위, 목적 및 기간을 제한하고 필요한 처리 기록을 남깁니다. 지원 종료 후 더 이상 필요하지 않은 임시 자료는 보관 규정에 따라 처리합니다.
이메일이나 티켓에 원격 데스크톱 비밀번호, 개인 키, 전체 결제 정보 또는 비식별화되지 않은 운영 데이터를 제출하지 마세요. 로그에 이메일, 토큰, 저장소 주소 또는 업무 식별자가 포함된 경우 제출 전에 불필요한 필드를 삭제하거나 가려야 합니다.
기간 및 정리 방식
데이터 보관 및 삭제
데이터 보관 기간은 처리 목적에 따라 정합니다. 계정 및 유효한 주문 정보는 서비스 제공 기간 동안 보관하며, 주문 종료 후에도 결제 대조, 계약 이행, 분쟁 처리 및 필요한 법적 의무와 관련된 기록은 해당 목적이 완료될 때까지 계속 보관할 수 있습니다. 보안 사고 기록은 위험 조사, 증거 무결성 유지 및 재발 방지에 필요한 기간 동안 보관합니다.
티켓과 지원 이메일은 문제 처리, 품질 검토 및 관련 분쟁 처리에 필요한 기간 동안 보관합니다. 사용자가 직접 제공한 임시 진단 파일이 현재 문제에 더 이상 필요하지 않으면 지원 절차에서 정리합니다. 액세스 제한, 용도 제한 및 내부 처리 규정을 통해 불필요한 장기 보관을 줄입니다.
사용자는 더 이상 필요하지 않은 계정 정보 또는 지원 자료의 삭제를 요청할 수 있습니다. 관련 데이터가 유효한 주문 이행, 회계 대조, 분쟁 처리, 보안 위험 방지 또는 필요한 법적 의무 준수에 여전히 사용되는 경우 해당 부분의 삭제를 일시적으로 보류하고 제한 사유를 설명할 수 있습니다. 삭제 가능한 나머지 데이터는 본인 및 요청 범위를 확인한 후 처리 절차에 들어갑니다.
삭제 요청은 support@surevm.com으로 보내거나 콘솔에 로그인해 티켓을 제출할 수 있습니다. 요청에는 계정 이메일, 관련 데이터 범주 및 원하는 처리 범위를 기재하되 비밀번호, 개인 키 또는 전체 결제 정보는 첨부하지 마세요.
노드 선택 및 서비스 협업
지역 간 처리 및 서비스 제공업체
사용자가 선택한 물리 노드 지역은 노드 구성, 네트워크 및 서비스 데이터가 처리되는 지역에 영향을 줍니다. SureVM은 현재 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩 및 미국 서부 등 총 5개 노드를 제공합니다. 노드 초기화, 연결 진단 및 운영 보안과 직접 관련된 정보는 선택한 지역 또는 해당 서비스를 지원하는 데 필요한 관련 지역에서 처리될 수 있습니다.
결제, 인프라 운영, 이메일 발송, 보안 보호 또는 필요한 기술 지원을 위해 특정 기능을 담당하는 서비스 제공업체를 이용할 수 있습니다. 이러한 제공업체는 합의된 목적과 필요한 범위에서만 데이터를 처리하며, 처리 위험에 상응하는 보안 조치를 취해야 합니다. 서비스 제공업체를 이용한다고 해서 데이터 용도를 확대하지 않습니다.
지역 간 처리에는 데이터 범주, 처리 목적, 액세스 권한 및 위험을 고려한 보호 조치를 적용합니다. 여기에는 액세스 인원 제한, 전송 필드 최소화, 전송 보호 사용, 필요한 감사 기록 보관 및 서비스 제공업체의 적용 가능한 데이터 처리 의무 준수 요구가 포함됩니다.
노드를 선택할 때는 팀의 위치, 프로젝트 데이터 요건 및 내부 준수 규정도 함께 고려해야 합니다. 특정 데이터의 처리를 특정 지역으로 제한해야 한다면 주문 전에 선택한 노드가 요구사항에 부합하는지 확인하고, 필요한 서비스 범위는 지원 이메일로 문의하세요.
요청, 이의 제기 및 통지
사용자 권리 및 정책 업데이트
적용 가능한 규정이 허용하는 범위에서 사용자는 자신의 계정과 관련된 데이터의 열람, 부정확한 정보의 정정, 더 이상 필요하지 않은 데이터의 삭제, 특정 처리 활동의 목적에 대한 설명을 요청하거나 특정 사유에 따른 처리에 이의를 제기할 수 있습니다. 일부 권리는 주문 이행, 회계 기록, 보안 조사 또는 법적 의무에 따라 합리적으로 제한될 수 있습니다.
타인이 신원을 도용해 계정 정보를 열람하거나 삭제하는 것을 방지하기 위해 요청 처리 전에 신청자와 관련 계정의 관계를 확인합니다. 확인은 일반적으로 계정 이메일, 주문 연결 정보 및 요청 범위를 중심으로 진행하며, 일반 이메일로 비밀번호, 개인 키 또는 전체 결제 정보를 제출하도록 요구하지 않습니다.
이메일은 support@surevm.com으로 보내거나 콘솔에 로그인해 개인정보 요청을 제출할 수 있습니다. 요청 유형, 관련 데이터 범주 및 원하는 처리 결과를 기재하세요. 필요한 확인을 완료한 후 처리 진행 상황을 안내하며, 요청을 완전히 처리할 수 없는 경우 적용되는 제한도 설명합니다.
서비스 절차, 데이터 범주 또는 법적 요구사항에 중대한 변경이 발생하면 이 정책을 업데이트하고 웹사이트, 콘솔 알림 또는 서비스 관계에 맞는 방식으로 중요한 변경사항을 안내합니다. 업데이트된 버전은 게시 또는 통지에 명시된 시점부터 적용되며, 기존 데이터를 원래 수집 목적과 양립하지 않는 새로운 용도로 사용하지 않습니다.
이 정책의 해석과 관련 분쟁에는 플랫폼 운영 주체가 속한 관할권의 법률이 적용됩니다. 일반 지원 절차로 해결되지 않는 분쟁은 해당 관할권의 관할 법원에서 처리하되, 적용 규정에 다른 강행 요건이 있는 경우는 예외로 합니다.