Périmètre du service
Définition du service
SureVM propose des Mac mini physiques dédiés à la location à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre. Chaque commande valide correspond au modèle, au nœud, à la durée et aux options choisis par l’utilisateur. Le nœud est un appareil physique, et non une instance virtuelle partageant des ressources de calcul avec d’autres comptes.
Le service comprend l’initialisation du nœud physique, la remise des identifiants d’accès à distance, l’accès au bureau distant VNC, les droits d’administrateur ainsi que la gestion de l’état du nœud et des commandes depuis la console. Dans les limites de son autorisation, l’utilisateur peut installer des outils de développement, exécuter des tâches de build, gérer les fichiers du projet et modifier les réglages système.
Les configurations disponibles sont SureVM M4 Core (M4, 16GB, 256GB) et SureVM M4 Plus (M4, 24GB, 512GB). Le nœud précis, le stockage supplémentaire et l’option de mise en parallèle Thunderbolt 5 sont déterminés par le catalogue affiché dans la console au moment du paiement.
Identité et accès
Compte et autorisations
L’utilisateur doit fournir des informations de compte exactes, à jour et permettant de recevoir durablement les notifications du service, puis actualiser rapidement toute information expirée ou modifiée. Lorsqu’une adresse e-mail d’équipe ou gérée par une organisation est utilisée, l’utilisateur doit disposer de l’autorité nécessaire pour créer la commande et administrer le nœud au nom de cette organisation.
Les identifiants de connexion, codes de vérification, mots de passe du bureau distant, clés privées et jetons d’accès aux projets doivent être conservés avec soin par l’utilisateur. Il est interdit de partager publiquement le compte de la console ou de diffuser les identifiants du nœud par des canaux non contrôlés. SureVM ne demandera pas de mot de passe de bureau distant, de clé privée ni d’identifiants de paiement complets dans le cadre d’une demande d’assistance standard.
L’utilisateur peut autoriser ses employés, prestataires ou collaborateurs de projet à utiliser le nœud, à condition de s’assurer qu’ils connaissent et respectent les présentes conditions. Le titulaire du compte assume la responsabilité de gestion des actions réalisées par ces utilisateurs autorisés, des frais engagés et des conséquences qui en découlent.
Modifiez immédiatement les identifiants du compte et du nœud, conservez l’heure des faits et les journaux associés, puis envoyez une demande depuis la console. Si nécessaire, SureVM peut limiter temporairement les sessions à haut risque afin de réduire tout dommage supplémentaire.
Confirmation de la configuration
Commande et livraison
Lors de la création de la commande, l’utilisateur confirme successivement le modèle, le nœud, la durée et les options supplémentaires. Les nœuds disponibles sont Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et États-Unis Ouest ; les combinaisons exactes sont celles renvoyées en temps réel par la console.
Après la configuration et le paiement, SureVM initialise le nœud physique conformément à la commande. Le processus normal comprend généralement la confirmation de la commande, la confirmation du paiement, l’initialisation du système et la remise des identifiants. Les environ 4 minutes affichées sur la page décrivent un processus courant et ne constituent pas une garantie de délai pour chaque commande.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque la console indique que le nœud peut être géré et fournit les informations d’accès nécessaires. Après la notification de livraison, l’utilisateur doit vérifier rapidement le modèle, la mémoire, le stockage, l’emplacement du nœud et la durée de location. En cas d’écart, il doit interrompre les opérations non essentielles et envoyer une demande.
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1
Confirmer la configuration
Vérifiez le modèle, le nœud, la durée, l’extension de stockage et l’option de mise en parallèle afin de ne pas confondre les besoins du projet avec la configuration commandée.
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2
Effectuer le paiement
Le montant en USD, le moyen de paiement et le récapitulatif affichés sur la page de paiement constituent la confirmation définitive.
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3
Vérifier la livraison
Après la première connexion, vérifiez les informations système, la connectivité réseau et le stockage disponible, puis mettez immédiatement à jour les paramètres de sécurité.
Facturation en USD
Prix et paiement
Tous les services sont facturés et réglés en dollars américains (USD). SureVM accepte uniquement USDT-TRC20 ainsi que Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). La passerelle et l’état du paiement réellement disponibles sont ceux renvoyés par la console.
La page de paiement détaille le modèle de base, la durée, le nœud, le stockage supplémentaire, la mise en parallèle Thunderbolt 5 et le total à régler. L’utilisateur doit vérifier le récapitulatif avant de payer ; après confirmation du paiement, la commande repose sur la configuration, la durée et le montant confirmés sur cette page.
Avec USDT-TRC20, l’utilisateur doit vérifier le réseau, les informations du bénéficiaire et le montant à payer, et assume les frais de traitement liés à un mauvais réseau, à une adresse incorrecte ou à un transfert répété de sa propre initiative. Pour un paiement par carte, le prestataire de paiement peut effectuer les vérifications d’identité, de risque et de transaction nécessaires.
Les taxes, frais bancaires, frais de transfert sur la blockchain et autres coûts liés au moyen de paiement, lorsqu’ils incombent à l’utilisateur en vertu des règles applicables ou du canal de paiement, sont traités séparément du prix des services SureVM. SureVM conserve les données de transaction nécessaires à l’exécution, au rapprochement, au remboursement et au traitement des litiges.
Avant le transfert, vérifiez séparément le réseau, le montant et l’état de la commande afin d’éviter tout envoi répété.
Le paiement est traité par Stripe ; le résultat définitif est celui renvoyé par la console.
Gestion de la durée
Renouvellement, annulation et remboursement
La durée du service commence à la livraison de la commande et prend fin à la date d’expiration indiquée. Les nœuds commandés à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre sont calculés séparément selon leur propre période ; l’utilisateur doit consulter dans la console les options de renouvellement et le montant à payer avant l’échéance.
Un renouvellement constitue la confirmation d’une nouvelle période. Avant de payer, l’utilisateur doit vérifier à nouveau le modèle, le nœud, les options, la durée du renouvellement et le prix. Un nœud non renouvelé peut cesser de fonctionner à la fin de la période déjà payée ; l’utilisateur doit exporter avant l’échéance son code, ses artefacts de build, ses fichiers de modèle, ses projets multimédias et toute autre donnée à conserver.
Une demande d’annulation ne révoque pas automatiquement une période déjà livrée ou commencée. L’éligibilité à un remboursement est vérifiée au cas par cas selon l’état du paiement, l’initialisation du nœud, l’utilisation du service, le motif de l’annulation et les règles applicables.
Tout paiement en double, toute erreur de confirmation du système ou toute livraison non conforme vérifiée peut être signalé depuis la console avec le numéro de commande, la preuve de paiement et une description du problème. Si les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci est en principe effectué via le moyen de paiement initial ou une voie réalisable convenue entre les parties ; le délai de réception dépend du processus de paiement concerné.
Vérifiez l’état du renouvellement, sauvegardez les données importantes, révoquez les autorisations d’accès devenues inutiles et assurez-vous que les membres de l’équipe connaissent la date d’expiration du nœud.
Limites d’utilisation du nœud
Règles d’utilisation acceptable
L’utilisateur peut employer le Mac cloud pour le développement logiciel légal, les builds automatisés, les tests, les expérimentations MLX, le traitement audio et vidéo et d’autres tâches informatiques normales, mais ne doit pas l’utiliser pour mener des activités illégales, compromettre la stabilité du service ou porter atteinte aux droits légitimes de tiers.
Les comportements suivants sont interdits :
- Accès non autorisé :Scanner, sonder, contourner l’authentification ou tenter d’accéder à des comptes, réseaux, appareils ou données sans autorisation.
- Activités liées aux codes malveillants :Créer, diffuser ou exécuter des programmes destinés à voler des données, contrôler des appareils, extorquer, détruire ou dissimuler des actions non autorisées.
- Abus de ressources :Générer durablement un trafic réseau anormal, perturber l’infrastructure, contourner des limites raisonnables ou affecter le fonctionnement normal d’autres nœuds.
- Atteinte aux droits :Traiter sans autorisation du code, des médias, des modèles, des informations personnelles ou tout autre contenu protégé appartenant à des tiers.
- Fraude et usurpation :Falsifier une identité, des informations de paiement ou l’origine du service, ou utiliser de manière trompeuse la marque et l’infrastructure SureVM.
- Revente et partage non maîtrisé :Utiliser le nœud comme service d’accès public non administré sans confirmation écrite, ou communiquer les identifiants à des tiers non identifiés.
Selon le niveau de risque, SureVM peut demander à l’utilisateur de cesser l’activité concernée, de fournir les explications nécessaires ou de prendre des mesures correctives. En cas de risque de sécurité urgent, d’attaque persistante ou d’activité manifestement illégale, SureVM peut d’abord limiter la connexion ou le nœud concerné, puis informer le compte des suites données.
Objectif de service
Disponibilité et limites d’exploitation
SureVM vise une disponibilité de 99,9 %. Tous les nœuds sont conçus pour fonctionner normalement 365 jours par an, sans interruption planifiée récurrente. La disponibilité mesure la capacité de l’infrastructure des nœuds gérée par SureVM à fournir en continu l’accès distant et les capacités de calcul convenus.
Périmètre pris en compte
Les défaillances de l’infrastructure des nœuds relevant de la gestion SureVM, confirmées par les historiques du service et empêchant l’utilisateur d’accéder au service convenu pendant une période continue.
Ne sont pas considérés comme des interruptions imputables à SureVM : les problèmes de réseau local, de terminal ou de client de bureau distant de l’utilisateur ; l’inaccessibilité causée par les modifications apportées par l’utilisateur au système, au réseau, au pare-feu, aux autorisations du compte ou aux services essentiels ; les défaillances de réseaux ou de systèmes de paiement tiers ; les cas de force majeure ; les restrictions résultant d’une utilisation non conforme, d’impayés ou de mesures de sécurité.
Pour déterminer l’étendue d’une interruption, SureVM tient compte des relevés du nœud, des journaux d’infrastructure, de l’heure indiquée par l’utilisateur et des informations permettant de reproduire le problème. La déconnexion d’une session distante, une anomalie d’application ou l’échec d’un build ne signifie pas nécessairement que le nœud physique est indisponible.
En cas d’impossibilité persistante de connexion, l’utilisateur doit d’abord vérifier son réseau local et ses identifiants, puis envoyer depuis la console le numéro du nœud, l’heure des faits, le message d’erreur, les vérifications déjà effectuées et des journaux expurgés. Des informations complètes facilitent la détermination de la période concernée et du périmètre de responsabilité.
Vérification des interruptions
Compensations et limitation de responsabilité
Toute interruption éligible est calculée selon le nœud concerné, la durée vérifiée de l’interruption, la période de commande correspondante et le périmètre de responsabilité défini par les présentes conditions. L’utilisateur doit envoyer sa demande dans un délai raisonnable avec le numéro de commande, le numéro du nœud, l’heure des faits, la description de l’impact et les preuves expurgées nécessaires.
La compensation est calculée uniquement sur le service affecté et ne s’étend pas aux autres nœuds, commandes ou systèmes externes gérés par l’utilisateur. Ses modalités et son montant sont précisés dans la demande de la console après vérification.
Dans la mesure permise par les règles applicables, SureVM ne saurait être tenue responsable des pertes de bénéfices, de clientèle, d’opportunités commerciales, ni des dommages indirects ou particuliers, ni des pertes de données dues à l’absence de sauvegarde et de procédure de restauration par l’utilisateur. Selon l’importance du projet, l’utilisateur doit conserver des copies indépendantes de ses dépôts de code, artefacts de build, fichiers de modèle, ressources multimédias et configurations.
La responsabilité de SureVM se limite aux pertes directement liées au service affecté, raisonnablement démontrées et causées par un événement relevant de la responsabilité de SureVM. Aucune limitation de responsabilité n’exclut ni ne restreint une responsabilité que les règles applicables interdisent expressément d’exclure ou de limiter.
Conservez les dépôts, scripts de build, listes d’environnement et configurations essentielles dans un système indépendant de contrôle de version ou de sauvegarde.
Conservez hors du nœud des copies des artefacts de build, fichiers de modèle, ressources multimédias et fichiers livrables.
Vérifiez régulièrement que les sauvegardes sont lisibles et consignez les versions et étapes nécessaires pour redéployer la chaîne d’outils.
Fin du service et recours
Suspension, résiliation et litiges
En cas d’expiration non renouvelée, d’impayé, de violation grave des règles d’utilisation acceptable, de menace pour la sécurité de l’infrastructure, d’atteinte aux droits de tiers ou d’obligation légale d’agir, SureVM peut, selon le niveau de risque, suspendre le compte, la connexion ou le nœud concerné.
En l’absence de risque urgent, SureVM expliquera le problème par les coordonnées disponibles dans le compte ou par une notification de la console et accordera une possibilité raisonnable de correction. Si le risque persiste, que l’utilisateur refuse de corriger la situation, que la violation est grave ou qu’une intervention immédiate est légalement obligatoire, SureVM peut résilier le service concerné.
Avant la résiliation, l’utilisateur doit exporter les données à conserver et révoquer les autorisations de l’équipe pendant la période où l’accès reste possible. Si aucun délai d’exportation ne peut être accordé en raison d’un incident de sécurité grave, d’une activité illégale ou d’une autre situation empêchant le maintien de l’accès, SureVM traitera les données conformément aux règles applicables et aux exigences de sécurité.
Toute contestation concernant une suspension, une résiliation, un paiement ou une compensation peut être adressée via une demande de la console ou à support@surevm.com, avec le numéro de commande, l’exposé des faits et les pièces justificatives. Les parties doivent d’abord échanger au moyen de traces vérifiables et tenter de résoudre le litige.
Les présentes conditions sont régies par le droit de la juridiction où est établi l’opérateur de la plateforme. Tout litige ne pouvant être résolu à l’amiable sera soumis aux tribunaux compétents de cette juridiction, sauf disposition impérative contraire du droit applicable.
SureVM peut mettre à jour les présentes conditions en fonction de l’évolution des fonctionnalités, des contrôles de risque ou des règles applicables. Les modifications importantes feront l’objet d’un préavis raisonnable sur le site, dans la console ou par notification du compte. Les conditions mises à jour s’appliquent aux nouvelles commandes, aux renouvellements et aux utilisations poursuivies après leur entrée en vigueur, sous réserve des dispositions légales contraires.
Fournissez des informations vérifiables pour accélérer le traitement
Indiquez le numéro de commande, le numéro du nœud, l’heure des faits, le déroulement du problème et les éléments expurgés. N’envoyez pas de mot de passe de bureau distant, de clé privée ni d’identifiants de paiement complets.